ディーラーの対応が悪いのはなぜ?:サムネイル

もしアナタがダメな営業マンから車を買えば必ず損をする、それをご存知ですか?

 

新車ディーラーや中古車店に関係無く、そんなダメ営業マンはどこにでもいるので要注意です。

 

アナタの車選びや値引交渉以前に、そんなダメ営業マンを見抜く様にしてください!

 

良い営業マンに出会えれば、良い車と出会える、アフターがシッカリした良い車が買える可能性が高くなる、そうお考え下さい。

 

数分間だけお付き合い下さい。

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ディーラー営業マンの対応が悪いのはナゼ?

営業マンなので車を売りたい気持ちは強くても、営業効率や車を売ることばかりに注力している人を良く見かけます。

 

結果的に、そんな営業マンは顧客の意向に沿えてない人となります。

 

ダメ営業マンは顧客からの要望なければ動かない、要望通りに動かない、約束を守らない、対応が遅い、等々あります。

 

こんな営業マンなら、何をどうすれば良いかご存知ですか?

 

店長に連絡して直ぐに変えてもらってください!

 

雑誌などには、ディーラー営業マンを変えるのは基本的にムズカシイ、そう書いあるのを見ましたが間違いです。

 

ディーラーでも中古車店でも営業はボランティアではなく、最上のサービスをお客様に提供することで売上を上げる使命があります。

 

それができない営業マンは会社に取って意味がない、そう元経営者の私は考えます。

顧客立場を考える営業マンはどんな人?

顧客の要望を正確に捉え、良く理解し行動に移せる有能営業マンなら、こうなります。

 

  • 顧客の車知識レベルに合わせた適切&親切な説明をする
  • 他メーカー車の悪口を言わない
  • 初めから値引可能な在庫車を紹介してこない
  • 不要かもしれないオプションを勝手に勧めてこない
  • 約束した納期に遅れそうな場合は必ず事前連絡をしてくる
  • 納車時は車の説明をシッカリしてくれる
  • 車購入後であっても、不定期に連絡をくれる
  • 車の困りごとには、気軽に相談に乗ってくれる
  • ディーラー車下取りが安い、そのことを教えてくれる
  • 下取り車をどこで売るかまで教えてくれる

 

もっと多くあるかもしれませんが、私の経験ではこれら多くを持ち合わせていた営業マンが2人いました。

 

でも&しかし、上記には「値引をしてくれる」の項目がありません!

 

どうしてなんでしょうか?

 

不思議なんですが、顧客思いの良い営業マンは一生懸命してくれるので、ついついこちらの値引交渉がおろそかになってしまうんです。※経験者は語る

 

思い出せば、こんなにも良く親切にしてもらっているので強引な値引きを要求できない、そんな感じでした。

 

従って、余程の強い意思で交渉&駆け引きをしなければ大幅値引はありません。

 

または値引はそこそこでも、サービスでそれをカバーしてくれている、それを良しとすることもあるでしょう。

 

例えば値引はそこそこでも、こうなります。

 

納車費用、車庫証明、JAF加入1年間無料などのサービスはしてくれる。

 

もし下取り車があれば、少しでも高く売れる(下取りより高く)中古車店を紹介してくれる等もあるでしょう。

 

えっ、値引関係はそれしかないの?

 

で・す・が・・・・

 

その代わり!?、どんな些細な不具合でも車を自宅まで取りに来てくれる、届けてくれる等々、とても助かるサービスを大きな値引と引き換えにとすることもあるでしょう。

 

そんな良く思える営業マンだからこそ、多くの顧客と長いお付き合いができている、そう感じました。

顧客無視のダメ営業マンはどんな人?

ダメ営業マンには共通部分があります。

 

  • 営業が下手(誠意がない&言葉足らず)
  • 売上が上がらない
  • 売上急ぎ効率本位の営業=顧客無視の営業方法

 

お分かり頂けますか?

 

ダメ営業マンは悪い人ではないかもしれませんが、不器用、営業下手なのが共通点です。

 

しかし、顧客である我々は、そんなことに同情する必要は一切ありません。

 

アナタは疑問点や納得できないことがあれば、どんどん質問、要求して構いません。

 

もし、それらに答えられない、答えを出すのに時間がかかり過ぎる場合は、営業マンを変えてもらって下さい。

 

これも経験済ですが、そんな営業マン達は精神的にいつも何かに焦っているので、車の発注ミス、予定納期の大幅変更、オプション装着漏れ、等々の可能性もある、そう考えます。

 

そんなミスを最終的に受け入れなければならないのはアナタなので、結果的に金銭的にも時間的に損になる、、です。

 

従って、ダメと感じる営業マンは即キャンセルするしかありません。

有能な営業マンの特徴とは?

有能な営業マン達は必ず、顧客本位となる多くを考えているので、アナタの趣味趣向まで理解できるように質問をあれこれしてきます。

 

それら質問の中から、アナタの個性、特性にあったサービスの全てを考えてくれます。

 

一方的なサービスではく、絶えず質問と確認をアナタにしながら進めます。

 

車は高い買い物、個人の趣味趣向も反映されますが、そんな有能営業マンのいるディーラーなら、またいつか車を買いたくなってしまいます。※個人の経験含む

 

ナゼなんでしょうか?

 

車買い替えでは、いつも同じメーカー、ディーラー、営業マンから買ってしまう傾向があるのは私だけではありません。

 

車はモノであり個人の趣味趣向あっても、それ以上に、良くしてくれる営業マンからの継続的サービスを受けたい、安心感を求めたい、そうなります。

 

そんな有能な営業マンはファンも多く、必ずトップ営業マンであることが多いんです。

中古車の営業マンは少し違う!

新車の営業マンについてはお伝えしました。

 

では中古車の営業マンはどうなのでしょうか?

 

中古車は1ブランドではありません。

 

多くのメーカーと車種を扱うので車に対するこだわりもありません。

 

従って、これはおススメの車ですよ、などと営業してくる車ほど怪しい、早く売りさばきたい、そんな場合も多くあります。

 

結果、アナタが興味示す車を片っ端から販売攻撃してくるのも間違いありません。

 

でも&しかし、それはそれ、中古車販売の仕事であり、宿命と理解して下さい。

新中古車の営業マンも少し違う!

ここでは中古車営業マンを深堀します。

 

ディーラー営業マンと大きく違う中古車営業マンには、こんなタイプがあります。

 

  • タイプ1は、いつもヒマな時は車をチェックしている、洗車したり、移動させたりをしながら車を熟知している人、
  • タイプ2は、上記と同じ様なことをしていても車に興味がない、好きな車あれば勝手に買っていってくれ、そんな人、

 

当然アナタはタイプ2の営業マンを選んでください。

 

そんな営業マン確認にはこれら質問をすることです。※アナタが興味または希望する何台かあれば、これら質問をしてください。

 

  • 内装が一番キレイなのはどれ
  • ボディにキズがなくキレイなのはどれ
  • 走行距離が一番少ないのはどれ
  • エンジンの調子が良いのはどれ
  • 車検残りが一番長いのはどれ

 

もし普段から車に触ってケアしているタイプ2の営業マンなら即答可能なはずです。

 

良い車が見つかれば試乗となりますが、良い営業マンならその際もテキパキと動くので分かります。

 

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良い販売店と有能営業マンはコンビなの?

ダメ営業マンと有能営業マンの話しばかりしても、販売店はそんな営業マン達と関係ないのでしょうか?

 

実は、良い販売点と有能営業マンは関係があります!

 

これも経験から書きますが、ダメ営業マンが多く居る販売店は外も中も少し暗い&元気がなく感じてしまいます。

 

さらに営業所に緊張感が足りない、少しダラダラしている感じがする、カタログが完璧に整理されてない、おトイレに問題あり等々。

 

もし、そんな販売店に有能営業マンがいても少数派であるのは間違いありません。

 

どうしてかといえば、中古車店を経営統合する本社と販売店、店長、営業マン、それら全てがつながっているからです。

 

それらつながっている理由は、本社(オーナー)経営方針による社員教育が強く影響している、だからそうなります!

店舗を見れば営業マンの質も分かる!

どうしてそれを理解したかといえば、昔の国産M社はどこへ行っても荒れていたので(経営危機もあって)、系列店の多くが上記問題を抱えていました。

 

それとは真逆に輸入車のY社は、昔も今もどこの営業所に行っても完璧(他メーカー輸入車営業所比較)です。※個人的意見

 

店内状況、顧客サービス内容、客との間合い、言葉遣い、車の知識(国内外)全てOKです。

 

だから初回購入から十数年以上も経っているのに、良い付き合いができています。

 

是非、営業マンとお店の両方をチェックするようにしてください。

 

では、まとめです。

新車ディーラー営業マンが悪いなら車もアウトになる!:まとめ

ダメ営業マン、有能営業マンの差は経験(含む社内教育)と人間性から来ています。

 

しかし、どちらかと言えば後者の人間性に起因している部分が大きいと考えます。

 

営業は利害が発生する仕事だからこそ、顧客想いのサービス精神がとても必要&大切になります。

 

アナタの車購入では、そんな有能営業マンに出会えるまで辛抱強くディーラー、中古車販売店を見て回ってください。

 

きっと有能営業マンが現われます。

 

そんな営業マンと出会えれば、長い車生活がとても楽しくなる、それは私の経験からも言えます。

 

私の経験とは、これらです。

 

  • どんな些細な車トラブルにも対応してくれる、
  • リコール等含め絶えず車情報を提供してくれる、
  • 車検、修理でも何でも自宅まで車を取りに来て、返却もしてくれる、
  • だから車に関する一切に不安や心配が不要になる、です。

 

本日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。

 

また、「車の買い方【119番】」でお会いしましょう。

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